ビジネスホンの通話録音

ビジネスホンの機能の１つである通話録音とは、今、通話中の通話内容を録音する機能です。重要な要件でお客様のお名前や連絡先、内容を聞き逃したり間違えたりする心配が無くなります。また、ビジネスホンの設定により自動的にビジネスホンへ通話録音出来るものもあります。

手動の場合でもビジネスホンからのワンタッチ操作で手軽に通話録音できます。

ここでビジネスホンへの通話録音機能を導入する前と後の違いについて説明したいと思います。

1. 導入前

• 聞き間違いによる伝言ミスが多い。

ビジネスホンでの受付時にお客様の住所や指定時間の聞き間違えがあり、運転手への伝言ミスが頻繁にある。

• 電話がスムーズにいかない。

声が聞き取れない場合や確認のため、何度も聞きなおしてしまいお客様の期限を損ねてしまうことがあった。

1. 導入後

• 聞き直すことで伝言ミスが減った。

ビジネスホンの通話録音機能を使うことにより、通話内容を自動的に録音することができるので、ビジネスホンの通話録音を聞くことで予約受付や問い合わせを再度聞き直すことができ、聞き間違えを無くすことができました。

• お客様の生の声を伝えられる

ビジネスホンの通話録音機能で録音した伝言を担当者に直接聞いてもらうことができるので、お客様の生のニュアンスを伝達できます。

• 余裕を持って電話対応できる

聞き間違いをしないように何度も聞いてしまい焦ってしまうということがなくなり、余裕を持って対応できるようになります。

お客様の声として　通話録音機能を持ったビジネスホンを導入したことで今まで大変だったお客様との電話対応が楽になりました。やはり人に伝えるときには、お客様の言葉をそのまま残すことが一番いい方法だと思います。ビジネスホンチャンスを逃すことなく、会社の評判も上がりました。　ということでした。

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ビジネスホンの通話録音はコールセンター・サービスセンター・受注業務等幅広く活用されています。

ビジネスホンに通話録音装置を接続させるのが一般的ですが
設置取付は専門の工事店などへ依頼する必要はなく、
取付説明をご参照いただければ誰にでも簡単に設置、接続ができ、すぐに利用が可能です。

ますます重要視される企業リスクへの対応やコンプライアンス上の観点から、
電話による問い合わせ、商取引などの通話全般をデータ化し保存したいというニーズが高まっております。

録音媒体にＳＤメモリーカードを採用したタイプもあり、
1GBのＳＤメモリーカード使用時では136時間の録音が可能となります（長時間録音モードの場合）。

PC対応モードで録音したＳＤメモリーカード内の通話データは、
お手持ちのパソコン（Windows2000、XP、Vista）に保存し管理することが可能です。

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